Gestão de Comunidades & Social CRM
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Sobre o curso
Comunidades digitais se tornaram espaços estratégicos de relacionamento, fidelização e construção de valor entre marcas e públicos. A pós-graduação em Gestão de Comunidades & Social CRM da UNIASSELVI prepara você para planejar experiências, acompanhar métricas e fortalecer vínculos em ambientes digitais. A formação conecta comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, redes sociais, e-commerce e gestão de comunidades para transformar interações em aprendizado, retenção e oportunidades de negócio.
Durante o curso, você estudará design de interação, CRM, relacionamento com clientes, métricas digitais, social listening, algoritmos, retenção e monetização de conteúdo. Também aprofundará community management, moderação, mediação de conflitos, gamificação, pertencimento e estratégias de participação. Essas competências ajudam a estruturar comunidades, interpretar dados, acompanhar KPIs e desenvolver ações de engajamento em empresas, plataformas, marcas, negócios digitais e organizações orientadas ao relacionamento.
Matriz Curricular
- 1- Responsabilidade Social
- 2- Relações Interpessoais e Ética Profissional
- 3- Sociedade 5.0, Mentalidade Ágil e Resolução de Problemas
- 4- Comportamento do Consumidor e Design de Interação
- 5- Gestão E-Commerce e Empreendedorismo Digital
- 6- Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM
- 7- Uso Estratégico das Redes Sociais e Mídias Digitais
- 8- Análise de Métricas de Comunidade e Social Listening
- 9- Community Management: Engajamento e Retenção
Mercado de Trabalho
Empresas de tecnologia, varejistas, startups, agências, comunidades de marca, plataformas digitais e negócios de assinatura demandam profissionais capazes de fortalecer relacionamento e retenção. Há oportunidades em community management, Social CRM, customer engagement, social listening, marketing de relacionamento e gestão de audiência. A especialização favorece profissionais de marketing, comunicação, atendimento e produto. Domínio de métricas, CRM, algoritmos, mediação e estratégias de pertencimento amplia a competitividade em ambientes digitais e modelos de negócio centrados em comunidade. Experiência com atendimento, conteúdo e análise de comportamento fortalece oportunidades em operações orientadas a relacionamento contínuo.
Por que escolher a
UNIASSELVI?
Resolução CNE/CES nº 1, de 6 de abril de 2018 do MEC, somente alunos que concluíram a Graduação podem ingressar em um curso de Pós-Graduação. Para aqueles que ainda não colaram grau na Graduação, ao final deste programa, será emitido um certificado de aperfeiçoamento.
Flexibilidade total para estudar onde e quando quiser, com trilhas de aprendizagem interativas e apoio de tutor exclusivo.
Suporte próximo de tutores experientes para orientar sua jornada acadêmica e profissional.
Aprendizado conectado ao mercado, com materiais que ampliam sua atuação profissional.
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Cada disciplina concluída gera um certificado parcial, permitindo aplicação imediata no mercado.
Interação e networking com avaliações digitais e fóruns para troca de experiências.
Perguntas Frequentes
O que faz um profissional de Gestão de Comunidades e Social CRM?
Esse profissional planeja estratégias de relacionamento, acompanha métricas, modera interações e desenvolve ações para aumentar engajamento, retenção e pertencimento. Ele também pode integrar dados de CRM, social listening e comportamento do consumidor para melhorar experiências e fortalecer vínculos entre marcas e comunidades.
Como está o mercado de trabalho para Community Managers?
O mercado cresce em empresas de tecnologia, varejo, startups, agências, plataformas e negócios digitais que dependem de relacionamento contínuo. Há oportunidades em community management, customer engagement, social listening, CRM, conteúdo e retenção, especialmente para profissionais com visão analítica e habilidade de comunicação.
Quanto ganha um Community Manager no Brasil?
Segundo o Glassdoor Brasil (2026), Community Managers recebem salário-base médio de cerca de R$ 4 mil mensais, com faixa geralmente entre R$ 3 mil e R$ 5 mil. Profissionais mais experientes podem alcançar valores superiores conforme empresa, responsabilidade e complexidade da comunidade.
Em quais áreas pode atuar quem conclui essa pós-graduação?
As principais frentes profissionais e de desenvolvimento incluem:
- Community management e moderação
- Social CRM e relacionamento com clientes
- Social listening e análise de sentimento
- Gestão de audiência e retenção
- Marketing de relacionamento e fidelização
- Monetização e crescimento de comunidades
Qual é a diferença entre CRM e Social CRM?
CRM organiza dados e interações para gerenciar o relacionamento com clientes. Social CRM amplia essa lógica para redes sociais, comunidades e conversas públicas ou privadas. Ele ajuda a identificar percepções, demandas e oportunidades, integrando relacionamento, dados e canais digitais em uma visão mais ampla.
O que é social listening?
Social listening é o monitoramento estruturado de conversas, menções, sentimentos e temas relevantes em ambientes digitais. A prática ajuda a identificar tendências, problemas, oportunidades e percepções sobre marcas ou assuntos, apoiando decisões de conteúdo, atendimento, relacionamento, reputação e gestão de comunidades.
Quais métricas são importantes para uma comunidade digital?
Indicadores como DAU, MAU, retenção, stickiness, participação, crescimento, engajamento e recorrência ajudam a acompanhar a saúde da comunidade. A escolha depende do objetivo. Métricas devem ser interpretadas em conjunto com comportamento, qualidade das interações e valor percebido pelos membros.
Gamificação realmente ajuda no engajamento de comunidades?
Pode ajudar quando recompensas, desafios e reconhecimentos estão alinhados ao propósito da comunidade. Gamificação mal desenhada pode estimular participação superficial. O ideal é combinar incentivos com pertencimento, utilidade, reconhecimento e experiências que façam sentido para os membros ao longo do tempo.
Empresas de tecnologia, varejistas, startups, agências, comunidades de marca, plataformas digitais e negócios de assinatura demandam profissionais capazes de fortalecer relacionamento e retenção. Há oportunidades em community management, Social CRM, customer engagement, social listening, marketing de relacionamento e gestão de audiência. A especialização favorece profissionais de marketing, comunicação, atendimento e produto. Domínio de métricas, CRM, algoritmos, mediação e estratégias de pertencimento amplia a competitividade em ambientes digitais e modelos de negócio centrados em comunidade. Experiência com atendimento, conteúdo e análise de comportamento fortalece oportunidades em operações orientadas a relacionamento contínuo.
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Curso em conformidade com a Resolução n° 1 de 06/04/2018, que estabelece normas para o funcionamento de cursos de pós-graduação lato sensu, em nível de especialização.